UPI से गलती से दूसरे खाते में भेज दिए पैसे? घबराएं नहीं! Google Pay, PhonePe और Paytm से रकम वापस पाने का जानें पूरा तरीका

UPI Wrong Transaction: आज के डिजिटल दौर में छोटी खरीदारी से लेकर बिजली-पानी के बिल भरने तक, UPI लोगों की पहली पसंद बन चुका है। Google Pay, PhonePe और Paytm जैसे ऐप के जरिए चंद सेकंड में पैसे ट्रांसफर हो जाते हैं। लेकिन यही जल्दबाजी कभी-कभी परेशानी का सबब बन जाती है। गलत UPI ID चुनने, मोबाइल नंबर में गलती होने या गलत QR कोड स्कैन करने से रकम किसी अनजान व्यक्ति के खाते में पहुंच सकती है। ऐसी स्थिति में सबसे बड़ा सवाल यही होता है कि आखिर मेहनत की कमाई वापस कैसे मिलेगी? राहत की बात यह है कि समय रहते शिकायत करने और सही प्रक्रिया अपनाने से रकम वापस पाने की कोशिश की जा सकती है। हालांकि, सफल पेमेंट को वापस पाना हमेशा आसान नहीं होता और रिफंड की गारंटी भी नहीं होती।

UPI पेमेंट करते समय इन बातों का रखें ध्यान

पैसे भेजने से पहले प्राप्तकर्ता का नाम और UPI ID जांचें।बड़ी रकम ट्रांसफर करने से पहले सभी विवरण दोबारा सत्यापित करें।ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट और रेफरेंस नंबर सुरक्षित रखें।िसी अनजान व्यक्ति को OTP, UPI PIN या बैंकिंग पासवर्ड न बताएं।पैसे प्राप्त करने के लिए UPI PIN डालने की जरूरत नहीं होती।रकम वापस दिलाने के नाम पर किसी अनजान व्यक्ति को अतिरिक्त पैसे न भेजें।

सबसे पहले UPI ऐप में दर्ज करें शिकायत

अगर गलती से गलत खाते में पैसे ट्रांसफर हो गए हैं, तो सबसे पहले उसी ऐप में शिकायत दर्ज करें, जिससे पेमेंट किया गया था।Google Pay, PhonePe या Paytm की ट्रांजैक्शन हिस्ट्री खोलें।संबंधित पेमेंट को चुनें और हेल्प या शिकायत के विकल्प पर जाएं।गलत ट्रांजैक्शन की जानकारी देते हुए शिकायत दर्ज करें।शिकायत का टिकट नंबर या रेफरेंस नंबर सुरक्षित रखें।पेमेंट की तारीख, रकम, UPI ट्रांजैक्शन ID और प्राप्तकर्ता की UPI ID जैसी जानकारियां अपने पास रखें। शिकायत दर्ज करने के लिए ये विवरण उपयोगी होंगे।

बैंक को तुरंत दें सूचना, शिकायत नंबर जरूर लें

सिर्फ UPI ऐप में शिकायत दर्ज करके न रुकें। अपने बैंक के कस्टमर केयर या संबंधित शिकायत निवारण विभाग से भी संपर्क करें। बैंक को बताएं कि आपने गलती से किसी दूसरे खाते में रकम ट्रांसफर कर दी है।बैंक में औपचारिक शिकायत दर्ज कराएं और उसका शिकायत नंबर जरूर लें। बैंक संबंधित प्राप्तकर्ता बैंक से संपर्क कर रकम वापस कराने की प्रक्रिया शुरू कर सकता है।ध्यान रखें सफल UPI पेमेंट को आमतौर पर ऐप से सीधे कैंसिल नहीं किया जा सकता। इसलिए जल्द शिकायत करना और सभी जरूरी सबूत सुरक्षित रखना अहम है।

 पैसे वापस मिलने में कितना समय लग सकता है?यह इस बात पर निर्भर करता है कि ट्रांजैक्शन फेल हुआ है या सफलतापूर्वक दूसरे खाते में पहुंच गया है।अगर ट्रांजैक्शन फेल हुआ है: खाते से रकम कटने के बावजूद पेमेंट पूरा नहीं हुआ, तो लागू नियमों के अनुसार रिफंड मिल सकता है। निर्धारित समय में रकम वापस नहीं आने पर बैंक से शिकायत करें।अगर गलत खाते में सफल पेमेंट हुआ है: ऐसी स्थिति में बैंक प्राप्तकर्ता के बैंक से संपर्क कर रकम लौटाने का अनुरोध कर सकता है। रिफंड की प्रक्रिया में समय लग सकता है और रकम वापस मिलने की गारंटी नहीं होती।इसलिए ट्रांजैक्शन की स्थिति की पुष्टि करना सबसे जरूरी है।

अगर गलत खाते में रकम पहुंच गई है और प्राप्तकर्ता पैसे लौटाने से इनकार कर रहा है, तो बैंक में शिकायत पर लगातार फॉलोअप करें।बैंक के शिकायत निवारण विभाग में मामला आगे बढ़ाएं।UPI ऐप और बैंक में दर्ज शिकायतों के रेफरेंस नंबर सुरक्षित रखें।बैंक की ओर से समाधान नहीं मिलने पर, पात्रता और लागू प्रक्रिया के अनुसार RBI के शिकायत निवारण तंत्र का सहारा लें।

RBI के इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन के पास शिकायत करने से पहले संबंधित बैंक में शिकायत करना जरूरी होता है। सामान्यतः बैंक के जवाब से असंतुष्ट होने या 30 दिनों में जवाब नहीं मिलने पर पात्र मामलों में RBI के CMS पोर्टल के जरिए शिकायत की जा सकती है।

आधिकारिक पोर्टल: https://cms.rbi.org.in

 गलत पेमेंट और UPI फ्रॉड में अंतर

गलती से गलत UPI ID पर पैसे भेजना और बिना अनुमति खाते से रकम निकलना दो अलग-अलग मामले हैं।अगर आपने खुद पेमेंट किया, लेकिन गलत व्यक्ति को रकम चली गई, तो इसे गलत ट्रांजैक्शन के रूप में रिपोर्ट करें। वहीं, अगर किसी ने धोखाधड़ी करके पैसे निकलवाए या आपकी अनुमति के बिना खाते से रकम काटी है, तो बैंक को तुरंत सूचना दें और साइबर फ्रॉड की शिकायत भी दर्ज करें।

साइबर वित्तीय धोखाधड़ी के मामलों में भारत सरकार की हेल्पलाइन 1930 पर संपर्क किया जा सकता है। ऑनलाइन शिकायत के लिए https://cybercrime.gov.in का इस्तेमाल करें।

अगर गलती से किसी दूसरे खाते में पैसे चले गए हैं, तो घबराने के बजाय तुरंत UPI ऐप और अपने बैंक में शिकायत दर्ज करें। ट्रांजैक्शन की जानकारी और शिकायत नंबर संभालकर रखें तथा जरूरत पड़ने पर बैंक के उच्च शिकायत निवारण स्तर या संबंधित नियामकीय व्यवस्था तक मामला पहुंचाएं।याद रखें, गलत UPI पेमेंट में समय पर कार्रवाई बेहद अहम है। जितनी जल्दी आप बैंक और ऐप को सूचना देंगे, उतनी जल्दी रकम वापस पाने की प्रक्रिया शुरू हो सकेगी। हालांकि, सफल ट्रांजैक्शन में रिफंड इस बात पर निर्भर कर सकता है कि मामला कैसे सुलझता है और लागू नियम क्या कहते हैं।

ब्यूरो रिपोर्ट