लापरवाह अधिकारियों की अब खैर नहीं! पटना मुख्यालय से कनेक्ट हुए बिहार के सभी बिजली ऑफिस, शिकायतों की रिपोर्टिंग अब अनिवार्य, मिलेगी 'यूनिक आईडी'

Patna - ऊर्जा सचिव और बिहार स्टेट पावर होल्डिंग कंपनी (BSPHCL) के सीएमडी मनोज कुमार सिंह ने सोमवार को अहम निर्देश जारी किए हैं। अब बिहार के सभी विद्युत आपूर्ति कार्यालयों में दर्ज होने वाली शिकायतों की मुख्यालय स्तर से डिजिटल मॉनिटरिंग की जाएगी। इसके लिए एक डिजिटल पोर्टल का उपयोग होगा, जिसके माध्यम से संबंधित कार्यालय को शिकायतों और उन पर की गई कार्रवाई की जानकारी मुख्यालय को देनी होगी।

शिकायतकर्ताओं के लिए 'यूनिक आईडी' की सुविधा 

पारदर्शिता बढ़ाने के लिए अब हर शिकायत के लिए एक यूनिक आईडी नंबर जनरेट किया जाएगा। इस आईडी के जरिए उपभोक्ता घर बैठे वेबसाइट पर अपनी शिकायत का स्टेटस जान सकेंगे। ऊर्जा सचिव ने निर्देश दिया है कि सोमवार और शुक्रवार को सभी कार्यालयों (मुख्यालय से लेकर प्रशाखा स्तर तक) में दर्ज शिकायतों को डिजिटली पोर्टल पर अपडेट किया जाए ताकि उनकी प्रभावी निगरानी संभव हो सके।

'सबका सम्मान-जीवन आसान' के तहत जनसंवाद 

राज्य सरकार के सात निश्चय-3 के अंतर्गत "सबका सम्मान-जीवन आसान" अभियान के तहत बिजली विभाग के पदाधिकारियों को सप्ताह में दो दिन (सोमवार और शुक्रवार) अनिवार्य रूप से उपभोक्ताओं से मिलना होगा। सोमवार को इसी क्रम में राज्य भर के कार्यालयों में उपभोक्ताओं ने अधिकारियों के सामने अपनी समस्याएं रखीं, जिन्हें तत्काल पंजी में दर्ज कर समाधान की प्रक्रिया शुरू की गई।

शिकायत दर्ज करने के अन्य विकल्प 

कार्यालयों में जाकर मिलने के अलावा, उपभोक्ता अपनी समस्याएं दर्ज करने के लिए निम्नलिखित माध्यमों का उपयोग कर सकते हैं:

• टोल फ्री नंबर: 1912

• डिजिटल प्लेटफॉर्म: सुविधा ऐप, सोशल मीडिया, और CGRF पोर्टल

• वॉट्सऐप नंबर: +91-9031683592

• ईमेल: consumercomplaint.bsphcl@gmail.com

इन माध्यमों से 24x7 शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं, जिससे बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं का त्वरित और प्रभावी निराकरण सुनिश्चित होगा।

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