सोशल मीडिया से बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों का निपटारा कर रही बिजली कंपनियां, फॉलोवर्स की बढ़ी संख्या

PATNA : डिस्कॉम कंपनियां सोशल मीडिया के माध्यम से लोगों में तेजी से पहुँच बना रही है। खासकर सोशल मीडिया प्लेटफार्म ट्वीटर, जो कि अब एक्स (X) है, पर बड़ी मात्रा में बिजली उपभोक्ता बिहार स्टेट पावर होल्डिंग कंपनी लिमिटेड एवं सभी अनुषंगी कंपनियों को फ़ॉलो कर रहे हैं। फॉलोवर्स की संख्या लगातार बढ़ ही रही है। आपको बता दें कि अप्रैल 2021 में बीएसपीएचसीएल के ट्वीटर हैंडल पर मात्र 500 फॉलोअर्स थे, जो कि अब बढ़कर 25,000 से ज्यादा हो गई है। उसी तरह एनबीपीडीसीएल और एसबीपीडीसीएल के क्रमशः 900 और 625 फॉलोवर्स थे, जो बढ़कर आज क्रमशः 22459 और 17464 हो गए हैं। 

बीएसपीएचसीएल के सीनियर प्रोटोकॉल ऑफिसर ख्वाजा जमाल का कहना है कि आज सोशल मीडिया के कारण सभी एक दूसरे से जुड़े हुए हैं। इसके माध्यम से कंपनी और उपभोक्ताओं के बीच संवाद काफी सुगम और सरल हो गया है। इसके माध्यम से उपभोक्ता अपनी समस्या हम तक आसानी से पहुंचाते हैं और उसका त्वरित समाधान सुनिश्चित किया जाता है। हमारी डिस्कॉम कंपनी की सोशल मीडिया और फ्यूज काल सेंटर टीम 24 घंटे सक्रिय रह कर लोगों की समस्या का निपटारा करती है। बीएसपीएचसीएल के अध्यक्ष सह प्रबंध निदेशक संजीव हंस सोशल मीडिया पर आई शिकायतों पर उनकी नजर रहती हैं और उनके समाधान के लिए वे अधिकारियों को नियमित रूप से दिशा निर्देश देते रहते हैं।

उन्होंने कहा कि 24 घंटे के अंदर उपभोक्ताओं की शिकायतों का निवारण कर दिया जाता है। सबसे अधिक शिकायत समय पर कनेक्शन नहीं मिलने की होती हैं। इसके अलावा बिजली बिल में गड़बड़ी, फ्यूज कॉल, पोल-तार नहीं होने, पोल टूटने, ट्रांसफार्मर जलने आदि की शिकायतें भी मिलती है। साथ ही बिजली कनेक्शन में नाम बदलने, मोबाइल नंबर जोड़ने के साथ बिजली कटने की शिकायत भी आती है। शिकायतों के निवारण के बाद कई उपभोक्ता हमें धन्यवाद मैसेज भी भेजते हैं। बिजली उपभोक्ता ट्विटर (एक्स X) पर @SEVA_NBPDCL और @SEVA_SBPDCL को फॉलो कर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश है किट्विटर पर मिली उपभोक्ताओं की शिकायत पर की जा रही कार्रवाई की जानकारी देना अनिवार्य है।

ख्वाजा जमाल ने बताया कि सभी शिकायतों को अलग-अलग कर संबंधित सर्किल और डिवीजन में भेज दिए जाते हैं। इसके बाद वहां से हुई कार्रवाई और संबंधित जबाव उपभोक्ताओं को ट्विटर पर दिए जाते हैं। बिजली तार टूटने और पोल गिरने की शिकायत कुछ घंटे के अंदर दूर की जाती है। ट्विटर पर मिली शिकायतों को दूर करने के लिए विभाग ने समय के मानक तय कर रखे हैं। हादसा संबंधित शिकायतों पर फौरन कार्रवाई करने का निर्देश है। वहीं मोबाइल नंबर जोड़ने और नाम जोड़ने या सुधारने की शिकायत एक से दो दिन, बिजली बिल से संबंधित शिकायत एक सप्ताह में दूर की जाती है। नये कनेक्शन मिलने में देरी की शिकायत पर उपभोक्ता से कागजात मांग कर त्वरित कार्रवाई की जाती है।